近日，一位腿傷未愈的銀發(fā)老人到市水業(yè)公司交水費，因不知道辦公樓北側入口有無障礙通道，面對臺階犯了難。保安發(fā)現(xiàn)后立馬告知客服大廳班長，班長立即上前詢問信息，代其用現(xiàn)金繳費并將發(fā)票交還老人，老人連連道謝。

據(jù)悉，這位老人是客服大廳的“常客”。盡管客服員們屢次告知她可通過線上繳費省去奔波，她卻總在隔月如期出現(xiàn)，推著座椅佝僂而行。這次交談方知，她執(zhí)意親力親為，原來是每次交完水費后還會到旁邊銀行領取退休金，認為這些都是瑣事，并不想麻煩子女。此次腿傷后的駐足，卻意外收獲了超越臺階的溫情。

不用智能手機的老年用戶都有類似交費困擾，不愿過多占用子女時間。水業(yè)公司客服員或抄表員始終懷揣同理心，主動躬身，用暖心服務將與用戶的“最后一步”距離清零。